Un conseiller IA sur le site et sur WhatsApp : les visiteurs qui l'ouvrent achètent environ cinq fois plus que la moyenne du site.

Les parents qui arrivent sur Poux Experts sont inquiets, avec des questions précises : quel produit pour quel âge, combien de temps, que faire si ça revient. L’équipe ne peut pas répondre à chacun au moment où il hésite à acheter.

Ce que j’ai construit

Un conseiller IA présent sur toutes les pages du site, puis sur WhatsApp. Il explique le protocole, recommande les bons produits et les ajoute au panier, analyse une photo et indique le centre le plus proche.

Quand la situation le demande (détresse, réaction après usage, commande urgente, demande professionnelle), il passe la main à l’expert. Celui-ci est prévenu sur son téléphone, met l’assistant en pause, répond, puis lui rend la main. Quand l’expert répond à une question nouvelle, l’assistant l’apprend.

Prix, avis et stock sont synchronisés chaque nuit depuis la boutique.

Pour qu’il n’invente ni prix ni délai

L’assistant s’appuie sur des règles tirées des vrais échanges clients, et des contrôles côté serveur l’arrêtent quand il sort du cadre. Ce qu’il doit faire à chaque message, le serveur le vérifie. Chaque changement de modèle est rejoué sur 52 conversations types, trois fois, avant d’être mis en ligne.

Le résultat

De juillet à octobre 2026, les visiteurs qui ouvrent l’assistant achètent environ cinq fois plus que la moyenne du site, et un sur trois ajoute un produit au panier, contre un sur dix sur le site. Ceux qui l’ouvrent ont souvent déjà envie d’acheter : l’assistant les aide à choisir le bon produit et à passer commande. L’équipe, elle, passe beaucoup moins de temps sur les questions qui reviennent.

En cours : un CRM sur mesure qui réunit les commandes de la boutique, les conversations WhatsApp et celles du site, pour suivre chaque client avant et après l’achat, avec un consentement recueilli pour chaque numéro.